Blog
November 10, 2020
Alle
Digital ændring
Trends

Det nye forbrugeradfærdsparadigme og transformation af detailteknologi

Det nye forbrugeradfærdsparadigme og transformation af detailteknologi

Irina Vasilenko

Forfatter: Irina Vasilenko, produktchef, detailhandel og e-handel, Ciklum.  Irina har over otte års erfaring inden for produktstyring inden for forskellige områder, herunder detailhandel og digital handel, MarTech, FinTech. Syv års erfaring med digital markedsføring. SAFe 4 PO/PM. Irina er leder af sådanne Ciklum-produkter og -løsninger som Sales Booster, Loyalitet, Retail Unified Commerce Kit.


Alvorligheden, rækkevidden og varigheden af COVID-19-pandemien har været helt uventet og endnu mere uforudsigelig. Selv i dag forbliver nogle lukket ned, mens andre udlever måneder med strenge begrænsninger, da krisen fortsætter. Uanset hvornår pandemien aftager, er det sikkert at sige, at det at vende tilbage til ”normalt” ikke sker natten over.

Det nye forbrugeradfærdsparadigme

Mange typiske forbrugeradfærdsmønstre er blevet væsentligt forstyrret på grund af offentlige foranstaltninger, da det nye coronavirus dikterer nødvendige ændringer i daglige vaner og forbrug. Ifølge McKinsey er ca. 60% af de globale forbrugere gået over til en ny shoppingadfærd gennem hele COVID-19-pandemien, hvor næsten 70% planlægger at fortsætte med at følge deres nye indkøbsvaner, så snart folkesundhedskrisen aftager.

Her er nogle af de mest betydningsfulde ændringer i forbrugeradfærd, som COVID-19 medfører:

1. Hjemmelevering og online shopping

COVID-19-pandemien har været den første økonomiske krise i moderne historie, der krævede, at forbrugerne blev hjemme i længere perioder. Forbrugerne blev efterladt hjemme og uden mulighed for at udforske fysiske detailkanaler, samt tvunget til at finde nye og sikre metoder til hurtigt at købe produkter. Som et resultat har online shopping og hjemmelevering oplevet en betydelig vækst.

Væksten fra år til år i ugentlige onlineordrer i detailbranchen under coronaviruspandemien i udvalgte lande i Europa i 2020.

2. Nedsat forbrug

Ifølge McKinsey er det samlede amerikanske forbrug faldet med 15%, og prognoser antyder, at niveauerne ikke vil stige igen før 2023. For at tage højde for et så betydeligt fald begynder detailhandlere at omformatere deres aktiviteter med et øget fokus på e-handel, levering, selvbetjening og klik og hent.

Kilde: UNCTAD og NetComm Suisse eCommerce Association

3. Øget efterspørgsel efter husholdningsprodukter

I løbet af nedlukningen blev madlavning derhjemme en nødvendig praksis. Madlavning hjemme har siden udviklet sig til en dagligdags vane, selv på steder, hvor karantæneforanstaltninger er blevet løftet eller reduceret betydeligt. For familier er det ugentlige gennemsnitlige beløb, der bruges på dagligvarer, fortsat vokset, og da forbrugerne fortsætter med at bruge mere tid derhjemme, bør efterspørgslen efter husholdningsartikler forventes at stige.


Kilde: UNCTAD og NetComm Suisse eCommerce Association

4. Afglobalisering

Internationale grænselukninger viste, hvor indbyrdes afhængig verden er blevet, såvel som konsekvenserne af, hvordan en betydelig forstyrrelse af den traditionelle orden ser ud. Gennem karantæneperioden stod detailhandlerne over for betydelige udfordringer i forsyningskæden, hvilket resulterede i reviderede forsyningskædeaktiviteter, der delvist blev omorganiseret omkring lokale leverandører. Detailhandlere, især inden for fødevare- og drikkevareindustrien, begyndte også at vurdere og planlægge risici mere nøje, da forsyningskædestabilitet blev en afgørende tvungen faktor for virksomheder verden over.

5. Lokale indkøb

Offentlige sikkerhedsforanstaltninger har fået forbrugerne til at påtage sig lokale indkøbsvaner. På grund af frygt omkring COVID-19 har mange valgt at undgå at besøge overfyldte steder for at reducere eksponeringen for sygdom. Regeringsrestriktioner, som dem, der blev pålagt i Israel, der begrænsede bevægelse ud over nogle få hundrede meter fra ens hjem, fik mange til at tænke sig om, før de kørte til et stort indkøbscenter uden for et større byområde. Disse adfærdsforskydninger har ifølge McKinsey flyttet mange forbrugere væk fra store detailforretninger, som supermarkeder, og mod mindre butikker tættere på deres hjem.

National Retail Federation
49% af forbrugerne har foretaget et køb specifikt for at støtte lokale små virksomheder under pandemien
National Retail Federation, USA
6. Mærkevareloyalitet

En generel følelse af forsigtighed har reduceret antallet af risici, som forbrugerne er villige til at tage, hvilket får forbrugerne til at foretrække kendte mærker frem for ukendte produkter. Forbrugerne er også blevet tilpasset det sociale ansvar for sådanne mærker og udtrykker bekymring over arbejdstagernes pleje og sikkerhed, virksomhedsværdier og bidrag til lokalsamfund. Vrede over arbejdstageres rettigheder ved Amazons lagre blev for eksempel kraftigt omtalt og førte til hurtige reformer af detailgiganten. Store brands bør fortsat behandle situationen som en mulighed for at styrke forholdet til forbrugerne, især gennem loyalitetsprogrammer og direkte kommunikation via digitale kanaler.

7. Sundhed og velvære

Selve arten af folkesundhedskrisen lagde en større vægt på at tage sig af ens helbred. Disse generelle baggrundsproblemer med hensyn til sundhed og immunitet har kraftigt forstærket tendensen mod sunde og naturlige fødevarer, som allerede har drevet væksten i sektoren for økologiske fødevarer.

Transformation af detailteknologi

COVID-19 har i høj grad fremskyndet den teknologiske transformation og digitalisering af forbrugervirksomheder over hele verden. Mange af de store ændringer, der implementeres, er knyttet direkte til nye teknologier, der har til formål at fremskynde arbejdsgange, levere mere nøjagtig forretningsinformation og give forbrugerne det hurtigst mulige serviceniveau.

Her er nogle af de mest efterspurgte teknologier, der oplever accelereret vækst i hele pandemien:

1. Kunstig intelligens (AI) inden for logistik og levering

En af de vigtigste opgaver for detail- og e-handelsvirksomheder er omhyggelig koordinering af logistik- og leveringsopgaver. Før pandemien begyndte, blev kunstig intelligens (AI) allerede brugt til at hjælpe virksomheder i hele forsyningskæden med at automatisere leverancer, styre lagre og foretage meget nøjagtige prognoser. Betydningen af online shopping under COVID-19-pandemien har fremskyndet denne tendens, hvor logistikudbydere forsøger at øge værdien af hurtig levering til kunderne.

Fra den første kilometer til den sidste integrerer Amazons avancerede detaillogistikfunktioner AI i hele leveringsprocessen. Brug af dens proprietære forventede forsendelsesproces forudsiger den AI-baserede teknologi, hvornår en kunde mest sandsynligt vil bestille et bestemt produkt og flytter varen til et lokalt lager på forhånd, hvilket sikrer, at et fremtidigt køb er klar til levering så hurtigt som muligt. Amazon sporer også vareplaceringer inden for sine lagre ved hjælp af computervision-teknologi til at skabe en optimal leveringsrute til kunden, så snart produktet er pakket.

Flex, Amazons fleksible kurertjeneste, udnytter AI til koordinere en times levering for den sidste kilometer. Ved at beregne antallet af nødvendige Flex-chauffører til enhver tid, bestemmer AI-løsningen, hvor mange pakker der skal læsses på hvert køretøj, inden de sendes. I fremtiden kan Amazons sidste kilometer-leveringsfunktioner forbedres af Prime Air, en flåde af droner beregnet til at reducere leveringstider til 30 minutter eller mindre.

2. Virtual Reality (VR) og Augmented Reality (AR)

På trods af manglende normal adgang til personlige aktiviteter ønsker forbrugerne stadig oplevelser, som at deltage i en koncert, besøge et museum eller rejse til et andet land. Virtual Reality (VR) giver forbrugerne mulighed for at få mest muligt ud af folkesundhedskrisen ved at bruge banebrydende teknologi til at transportere dem næsten til en lokalitet eller begivenhed i den virkelige verden. Mellem virtuelle ture i Louvre og den eksploderende popularitet af e-sport og kasinoer kan forbrugere, der ønsker kultur og spænding under pandemien, fortsætte med at få deres fix.

Augmented reality (AR) kan også hjælpe med at bygge bro over kløften mellem den virtuelle og den virkelige verden ved at omdanne digitale varer til levende e-handelsprodukter. Til dato har flere store virksomheder allerede integreret AR i sine shoppingapplikationer, herunder eBays virtuelle stormagasin i 2016 og IKEAs 2017 AR-forbedrede e-handelsapplikation. For at hjælpe med at visualisere virtuelle produkter giver Amazon AR View brugerne mulighed for stort set at måle rum og se, hvordan møbler ser ud i et rigtigt rum ved at udnytte kameraet på en mobil enhed. Fra kosmetik til briller kan AR hjælpe forbrugere med at visualisere et modeprodukts udseende på sig selv, hvilket reducerer behovet for at prøve et tøj i en tøjbutik.

3. Video

Video er en utrolig kraftfuld massemediekanal.

App Annie
Den gennemsnitlige person bruger mere end 3,7 timer om dagen på en smartphone, og størstedelen af den tid bruges på at se videoer.
App Annie, industristandard for appanalyse og appdata

Det er ikke underligt, at COVID-19-begrænsningerne har ført til, at flere mennesker ser onlinevideoer eller foretager flere videoopkald end nogensinde før.

En voksende tendens inden for detailteknologi er videoshopping, som giver forbrugerne mulighed for at kommunikere med sælgeren via video på en online shoppingkanal. Formålet med at erstatte en tur til butikken, gør videoshopping det muligt at konsultere en shoppingekspert og gennemse lager eller få detaljerede produktoplysninger, før du foretager et køb.

Amazon Live bringer en QVC-lignende shoppingoplevelse ind i den digitale verden gennem live produktpræsentationer.

Billede: Techcrunch

4. Digital mode

Modeindustrien har længe stolet på glitrende catwalk-shows, glamourøse modeller og tøjprøver for at fastlægge den næste hotte trend. Men da pandemien kraftigt reducerede antallet af store personlige sammenkomster over hele verden, brugte modeverdenen muligheden for at opdatere sin velprøvede praksis ved hjælp af moderne teknologi.

Fabrikanten har landingsbaneinspirerede designs, der kun findes i den virtuelle verden, og producerer digitale modekoncepter, der kan placeres på virtuelle modeller.

Billede: Instagram

Som metode til prototypeproduktion uden spild kan modehuse designe fantastiske nye looks, uden at skulle sy fysiske prøver eller koordinere livebegivenheder. Nogle af disse designs kan ikke blot vises på tværs af sociale medieplatforme som Instagram Stories, men designere kan også oprette og markedsføre nye produkter, uden at skulle spilde overskydende stof eller samles til store begivenheder.

En post-COVID-19 verden

COVID-19 har drastisk ændret, hvordan forbrugerne opfører sig. Selvom mange detailvaner allerede var på plads før pandemien, såsom at handle lokalt, online eller i et AR-miljø, er rækkevidden af disse tendenser stærkt accelereret, da forbrugerne blev tvunget til at foretage flere indkøb fra hjemmets komfort. Uanset hvornår krisen i sidste ende aftager, skal detailvirksomheder forblive så fleksible og opmærksomme, som de kan på at reagere på forbrugernes adfærd, når den i sidste ende tilpasser sig en post-COVID-19 verden.