Verbesserung der ersten Reaktionszeit von 24 Stunden auf 10 Minuten

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Herausforderung

PX.com ist eine Plattform für Lead-Generierungs-Services, die auf Basis einer patentierten Technologie eine einzigartige und leistungsstarke Lead-Bewertung bietet. Das Unternehmen verfügt über Niederlassungen in den USA, Panama, den Niederlanden und Remote-Entwicklungs- und Support-Teams in der Ukraine.

Bei vielen Transaktionen in Echtzeit ist es äußerst wichtig, den PX-Kunden rund um die Uhr den richtigen Service zu bieten. Das Unternehmen war auf eigene Entwickler angewiesen, um den US-amerikanischen Kunden rund um die Uhr Support anzubieten. Angesichts des Zeitunterschieds war dies jedoch für die PX-Teams eine echte Herausforderung.

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    Der Support-Service half PX, die erste Reaktionszeit von 24 Stunden auf unter 10 Minuten zu reduzieren
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    Ein skalierbares Team ist rund um die Uhr verfügbar, einschließlich an Wochenenden und Feiertagen
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    Das rund um die Uhr arbeitende Supportteam wird vom Projektmanager von Ciklum geleitet
Lösung

Der Service, den das Ciklum Support Center erbrachte, war das skalierbare und flexible Angebot für das PX-Team, um den US-amerikanischen Kunden eine schnelle Reaktion zu bieten und 365 Tage im Jahr einen effizienten Support rund um die Uhr bereitzustellen.

Das Supportteam in Dnipro ist rund um die Uhr verfügbar und wird von einem Projektmanager von Ciklum geleitet. Der Projektmanager ist auch für die Einarbeitung neuer Mitarbeiter, Teamschulungen und Verwaltungsaufgaben verantwortlich.
Das Supportteam ist leicht skalierbar.

Aus diesem Grund hat Ciklum bei höherer Belastung mit Supportanfragen in Spitzenzeiten das Team mit den erforderlichen Ressourcen aufgestockt.

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Wir müssen immer den Überblick behalten, um sicherzustellen, dass alles ordnungsgemäß funktioniert. Ein rund um die Uhr verfügbares Team hilft uns dabei, die Leistung unserer Plattform zu überwachen.
Louis Kinsbergen
CTO bei PX
Leistungen
  • Die Reaktionszeit ging um 99 % zurück, sodass das PX-Team schneller auf die Kunden reagieren und ihre Loyalität halten konnte
  • Ein skalierbares Team ist rund um die Uhr verfügbar, einschließlich an Wochenenden und Feiertagen
  • Tägliche Berichterstattung über Systemzustand und Arbeit
  • Verfolgung von Serverbenachrichtigungen mit Monitoring-Dienst
  • Einige Serverprobleme können direkt vom Supportteam behoben werden

PX ist eine leistungsstarke SaaS-Plattform, mit der Unternehmen ihre Aktivitäten zur Lead-Generierung automatisieren und verwalten können. Das rund um die Uhr verfügbare Ciklum-Supportteam hilft PX jetzt, die Kundenbindung zu halten, indem es das Support-Risiko durch die Kundengewinnung beseitigt.

Wir konnten dies vorher nicht und tun dies jetzt auf sehr effiziente Weise mit einem skalierbaren Team, das zudem für kostengünstig für uns ist.
Louis Kinsbergen
CTO bei PX
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